Czy zdarzyło Ci się kiedyś zgodzić na projekt, który kompletnie Cię nie interesował? Albo zaakceptować termin, który wpędził Cię w panikę? A może obniżyłaś swoje stawki, bo klientka powiedziała, że „to za drogo”? Jeśli odpowiedziałaś „tak” na którekolwiek z tych pytań, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie.
W tym wpisie przedstawię Ci 5 kroków koniecznych do budowania asertywności w kontaktach z klientami w Twoim małym biznesie. Pamiętaj – asertywność to nie tylko umiejętność mówienia „nie”. To sztuka komunikacji, która pozwala Ci wyrażać swoje potrzeby, stawiać granice i budować zdrowe relacje biznesowe – wszystko to z szacunkiem dla siebie i innych. Więcej o asertywności i moim podejściu do niej mówię w pierwszym odcinku mojego podcastu “Niezarobiona jestem”. Posłuchaj!
Jako coachka właścicielek biznesów online widzę, jak wiele z Was zmaga się z tym tematem. Dlatego postanowiłam podzielić się sprawdzonymi technikami, które pomogły już wielu moim Klientkom. Gotowa na zmianę? Zaczynajmy!
W tym wpisie...
Krok 1: Poznaj swoje wartości i granice
Pierwszym krokiem do bycia asertywną jest dokładne poznanie siebie. Co jest dla Ciebie ważne w biznesie? Jakie chcesz mieć zasady? Gdzie przebiegają Twoje granice?
Aby to odkryć, proponuję zrobić proste ćwiczenie. Weź kartkę i długopis, a następnie:
- Wypisz 5-7 najważniejszych dla Ciebie wartości w biznesie (np. uczciwość, profesjonalizm, kreatywność).
- Dla każdej wartości określ, jak powinna się ona przejawiać w Twoich relacjach z klientami.
- Zastanów się, jakie zachowania klientów byłyby sprzeczne z tymi wartościami.
To ćwiczenie pomoże Ci zrozumieć, co jest dla Ciebie naprawdę istotne. Gdy będziesz miała jasność co do swoich wartości i granic, łatwiej Ci będzie je komunikować i bronić.
Krok 2: Popracuj nad blokującymi przekonaniami
Często to, co najbardziej powstrzymuje nas przed asertywnym zachowaniem, to nasze własne, głęboko zakorzenione przekonania. Te wewnętrzne „prawdy”, które przyjęłyśmy za pewnik, mogą sabotować nasze wysiłki w budowaniu zdrowych granic w biznesie. Przyjrzyjmy się, jak można nad nimi pracować:
Zidentyfikuj swoje blokujące przekonania
Pierwszym krokiem jest rozpoznanie, jakie przekonania Cię ograniczają. Oto kilka przykładów często spotykanych blokujących myśli:
– „Jeśli będę asertywna, klientki mnie nie polubią.”
– „Dobra przedsiębiorczyni zawsze jest dostępna dla klientów.”
– „Powinnam być wdzięczna za każdego klienta, nawet jeśli nie szanuje moich granic.”
– „Muszę zawsze dostosowywać się do potrzeb klientów, nawet kosztem własnych.”
Aby odkryć swoje blokujące przekonania, zwróć uwagę na sytuacje, w których czujesz się niekomfortowo lub masz trudność z odmową. Jakie myśli wtedy Ci towarzyszą?
Zakwestionuj te przekonania
Gdy już zidentyfikujesz swoje blokujące myśli, czas je zakwestionować. Zadaj sobie pytania:
– Czy to przekonanie jest oparte na faktach, czy na moich obawach?
– Skąd się wzięło to przekonanie? Czy nadal służy mi w moim biznesie?
– Jak by wyglądało moje życie zawodowe, gdybym nie wierzyła w to przekonanie?
– Jakie dowody mam na to, że to przekonanie nie jest prawdziwe?
Zastąp blokujące przekonania wspierającymi
Teraz, gdy zakwestionowałaś swoje ograniczające przekonania, czas zastąpić je nowymi, wspierającymi. Na przykład:
– Zamiast „Jeśli będę asertywna, klientki mnie nie polubią”, możesz przyjąć: „Asertywność buduje szacunek i przyciąga klientki, które cenią profesjonalizm.”
– Zamiast „Dobra przedsiębiorczyni zawsze jest dostępna”, przyjmij: „Ustalone godziny pracy pozwalają mi być bardziej efektywną i lepiej służyć moim klientkom.”
Praktykuj nowe przekonania
Sama zmiana myślenia to dopiero początek. Teraz musisz zacząć działać zgodnie z nowymi przekonaniami. Zacznij od małych kroków:
– Ustal i ogłoś swoje godziny pracy.
– Odmów przyjęcia projektu, który nie pasuje do Twojej wizji biznesu.
– Poproś o przedpłatę przed rozpoczęciem pracy.
Za każdym razem, gdy działasz zgodnie z nowym, wspierającym przekonaniem, wzmacniasz je w swoim umyśle.
Bądź cierpliwa dla siebie
Zmiana głęboko zakorzenionych przekonań to proces, który wymaga czasu i praktyki. Bądź dla siebie wyrozumiała. Jeśli złapiesz się na starym sposobie myślenia, nie krytykuj się. Po prostu zauważ to i delikatnie przypomnij sobie nowe, wspierające przekonanie.
Szukaj wsparcia
Praca nad przekonaniami może być trudna, szczególnie gdy robimy to same. Rozważ pracę z doświadczoną coachką. Zewnętrzna perspektywa jest nieoceniona w procesie zmiany przekonań. Mogę Ci w tym pomóc – umów się na bezpłatną konsultację i porozmawiajmy!
Pamiętaj, że Twoje przekonania kształtują Twoją rzeczywistość biznesową. Zmieniając je, zmieniasz nie tylko sposób, w jaki działasz, ale także to, jak postrzegają Cię klientki i jak Ty sama postrzegasz swój biznes. Praca nad blokującymi przekonaniami to fundament budowania asertywności i zdrowych granic w relacjach biznesowych!
Krok 3: Opanuj techniki asertywnej komunikacji
Asertywna komunikacja to sztuka wyrażania swoich myśli i potrzeb w sposób jasny, bezpośredni, ale jednocześnie pełen szacunku. Oto kilka kluczowych technik:
- Używaj komunikatów „ja”. Zamiast mówić „Ty zawsze spóźniasz się z materiałami”, powiedz „Czuję się sfrustrowana, gdy nie otrzymuję materiałów na czas”.
- Bądź konkretna. Zamiast ogólników, podawaj konkretne przykłady i oczekiwania. „Potrzebuję otrzymać materiały do projektu najpóźniej do środy, aby móc dotrzymać ustalonego terminu”.
- Naucz się odmawiać. „Nie” to pełne zdanie. Nie musisz się tłumaczyć ani przepraszać. Możesz powiedzieć: „Niestety, nie mogę podjąć się tego projektu w tym terminie”.
- Stosuj technikę „zepsutej płyty”. Jeśli klientka naciska, powtarzaj swoje stanowisko spokojnie i konsekwentnie, bez wdawania się w dyskusje.
- Proponuj alternatywy. Jeśli odmawiasz, zaproponuj inne rozwiązanie: „Nie mogę zrealizować tego projektu w tym terminie, ale mogę polecić Ci inną specjalistkę lub zaproponować późniejszy termin”.
Pamiętaj, że asertywna komunikacja wymaga praktyki. Nie zniechęcaj się, jeśli na początku będzie Ci trudno. Z czasem stanie się to Twoją drugą naturą.
Krok 4: Ustal jasne zasady współpracy
Wiele nieporozumień i trudnych sytuacji można uniknąć, ustalając jasne zasady współpracy od samego początku. Oto, co warto zrobić:
- Stwórz szczegółowy regulamin współpracy. Opisz w nim swoje godziny pracy, preferowane formy kontaktu, terminy realizacji, zasady płatności i wszystkie inne istotne kwestie.
- Omów ten regulamin z każdą nową klientką. Upewnij się, że wszystko jest dla niej jasne i że się z tym zgadza.
- Zawsze podpisuj umowy. Nawet jeśli to tylko krótki projekt, pisemna umowa chroni obie strony i pomaga uniknąć nieporozumień.
- Bądź konsekwentna w przestrzeganiu tych zasad. Jeśli zrobisz wyjątek raz, klientka może oczekiwać tego samego w przyszłości.
Jasne zasady dają Ci solidną podstawę do asertywnego zachowania. Gdy klientka prosi o coś, co wykracza poza ustalone ramy, możesz z pewnością siebie odmówić, odwołując się do wcześniejszych ustaleń.
Krok 5: Pracuj nad swoją pewnością siebie
Asertywność i pewność siebie idą w parze. Im bardziej będziesz wierzyła w swoją wartość i umiejętności, tym łatwiej będzie Ci bronić swoich granic. Oto kilka sposobów na budowanie pewności siebie:
- Celebruj swoje sukcesy.
- Pracuj nad swoim wizerunkiem w sieci.
- Nieustannie się rozwijaj.
- Otaczaj się wspierającymi ludźmi.
- Pracuj nad swoim wewnętrznym krytykiem.
Pamiętaj, że budowanie pewności siebie to proces. Bądź dla siebie cierpliwa i wyrozumiała.
Podsumowanie – jak być asertywną w małym biznesie
Bycie asertywną w kontaktach z klientami w małym biznesie to nie lada wyzwanie, szczególnie gdy dopiero zaczynasz swoją przygodę z biznesem online. Jednak z czasem i praktyką, stanie się to Twoją drugą naturą. Pamiętaj, że asertywność to nie tylko umiejętność – to postawa, która wyraża szacunek zarówno dla siebie, jak i dla innych.
Stosując te 5 kroków:
- Poznanie swoich wartości i granic
- Praca z niewspierającymi przekonaniami
- Opanowanie technik asertywnej komunikacji
- Ustalenie jasnych zasad współpracy
- Praca nad pewnością siebie
… możesz znacząco poprawić jakość swoich relacji biznesowych, zwiększyć satysfakcję z pracy i ostatecznie – osiągnąć większy sukces w swoim biznesie.
Pamiętaj, że zmiana nie przychodzi z dnia na dzień. Bądź dla siebie cierpliwa i świętuj każdy, nawet najmniejszy postęp.
Jeśli chciałabyś pogłębić swoją wiedzę na temat asertywności w biznesie i nauczyć się, jak skutecznie stawiać siebie na pierwszym miejscu, zapraszam Cię do zapisania się na listę oczekujących na mój kurs online „Mój Biznes, Moje Zasady”! W tym kursie szczegółowo omawiam nie tylko temat asertywności, ale także kwestie właściwej wyceny usług i znaczenia odpoczynku w prowadzeniu biznesu online. Przechodzimy m.in. przez wszystkie wymienione w tym artykule kroki!
Zapisz się już teraz, a jako pierwsza dowiesz się o starcie kursu i otrzymasz specjalną ofertę przedsprzedażową!
Pamiętaj – Twój biznes, Twoje zasady. Czas zacząć je ustanawiać i egzekwować!
